Politique de retour et de remboursement
Conditions complètes de retour et de remboursement pour les commandes de la marketplace
Dernière mise à jour : 31 octobre 2025
1. Présentation générale
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique explique les conditions d'éligibilité, les délais applicables et la procédure à suivre pour demander un retour ou un remboursement pour les commandes passées sur la marketplace.
Tous les retours et remboursements sont soumis aux conditions énoncées dans cette politique ainsi qu'aux conditions spécifiques indiquées sur chaque fiche produit.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec tous les emballages et accessoires d'origine. Les demandes de retour doivent être initiées dans le délai de retour spécifié pour votre article.
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (par exemple, les denrées périssables, les articles d'hygiène, les commandes personnalisées ou les produits numériques). Consultez la fiche produit pour connaître les conditions de retour spécifiques.
3. Délais de retour
Période de retour : sauf indication contraire sur la fiche produit, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Certains articles peuvent bénéficier de périodes de retour prolongées selon les conditions définies par le vendeur.
Traitement des remboursements : les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables vers votre moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Des étiquettes de retour prépayées peuvent être fournies pour les articles défectueux ou en cas d'erreur du vendeur.
Si l'article est défectueux ou incorrect, le vendeur peut prendre en charge les frais de retour. Fournissez des photographies et une description détaillée pour étayer votre demande de retour.
5. Comment demander un retour
Accédez à la page des détails de votre commande et contactez le vendeur via la messagerie. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et toute preuve à l'appui (par exemple, des photos).
Suivez les instructions d'emballage et d'expédition si le retour est autorisé. Assurez-vous que les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous rapidement avec des photos et des détails. Nous travaillerons avec le vendeur pour résoudre le problème conformément à la législation applicable.
Documentez tous les dommages avec des photographies claires avant d'ouvrir les colis. Cela permet d'accélérer le processus de retour et garantit une résolution appropriée.
7. Échanges et remplacements
Les échanges peuvent être disponibles à la discrétion du vendeur. Dans le cas contraire, retournez l'article et passez une nouvelle commande pour le produit de remplacement souhaité.
Pour les échanges de taille ou de couleur, contactez directement le vendeur via la messagerie de votre commande pour organiser l'échange.
8. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé.
Les remboursements PayPal sont généralement traités sous 24 à 48 heures. Un avoir peut être proposé comme alternative au remboursement en espèces dans certains cas.
9. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ou d'exigences légales. Cela inclut les articles personnalisés, les licences logicielles, les cartes-cadeaux et les articles marqués comme vente définitive.
Les articles de santé et de beauté, les sous-vêtements et les articles qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène ne sont généralement pas retournables, sauf s'ils sont défectueux.
Besoin d'aide pour les retours ou remboursements ?
Pour toute question concernant les politiques de retour, l'état de votre remboursement ou pour obtenir de l'aide concernant un retour, notre équipe d'assistance est à votre disposition.
Assistance retours : Pour toute aide concernant un retour, contactez returns@neokasa.fr. Pour l'assistance générale, contactez support@neokasa.fr.